About Reform Style
コンセプト
リフォーム業はミッション業
リフォームスタイルのミッションは“お客様の気持ちを酌み取り、快適な住空間を創作する”。
リフォーム業と言うのはモノマネではなく独創性が問われます。私の言う独創性とは、その会社の“ミッション＝使命”の事です。ミッションとは、そのためにいつも本気で事に当たり自らの命をかけると言う意味です。
自分は何をしにこの世に生まれ、社会人の一員としてどういう形で貢献できるのか？
何を果たし死を迎えたら良いのか？という事です。
当社のミッションである“お客様の気持ちを酌み取る”には、二つの意味があります。
一つ目は、お客様がリフォームしようとする想い・動機の事です。
お子様が生まれ、家族憩いの場として楽しみにされているお客様。数年越しで計画されたてきたお客様。お孫さんが遊びに来るのが楽しみでリフォームされたいお客様。家族が歩んできた歴史ある家をリフォームされたいお客様。
リフォーム業は今や単に「安モノ売り」ではなく緊密な関係の上に築かれなければなりませんし、その想い・動機を、誠心誠意酌み取らなければ本当の満足リフォームにはならないのでは、と私は思います。
お客様の声を大事にしたい
二つ目は、工事完了後の気持ち（声）です。
私達が成長できる唯一の指導者はお客様です。物事の判断は片方の意見だけを鵜呑みにはできません。それは一方の言い分であり、そこにはもう一方の言い分もあるわけです。まして社員となると、厳しい事を避け甘い環境を求め体たらくしたり、嫌な事やクレーム等を避けたがり自己正当性を訴えるものです。
しかしそれでは成長がありません。例えばお客様の苦情も決して社員を怒る為の材料なのではなく、我々が成長する機会なのです。私自身始め、社員の成長なくして企業の成長なし。我々は日々成長を望みます！ですから何なりとお申し出ください。
そして、常に改革への意欲を保ちながら創意工夫に努めていく事で当社の企業価値を高め、私達はリフォーム業を通じ活力ある社会の発展に貢献し、また、建材／資材等の環境保全に対しても積極的に取り組んでいく姿勢であります。
我々は自らが掲げたミッションに則り、社員・職人一同、弊社のスタイルを一貫してまいります。こんな私たちに、快適な住空間の創作をお任せください。
長々と失礼しました。
リフォームの流れ
ホームページ・ご紹介・近隣様・広告媒体などをきっかけに、お客様とリフォームスタイルのご縁が始まります。
小さな修繕でも大規模なリフォーム工事でも、当社にとっては同じように大切な仕事です。お気軽にご連絡ください。全力で対応いたします。
ご家族の皆さまにリフォームに対する想いや希望、だいたいの予算をお伺いします。
「みんなが楽しく集えるキッチンのＬＤＫにしたい」「自然素材で癒しの空間を創ってほしい」など、気兼ねなくお伝えください。
新築した時の図面をご用意いただくと大変助かります。また、ご自宅にお伺いし、リフォームをお考えの箇所を調査いたします。
ヒアリングの内容と現地調査をもとに、ラフプランと概算のお見積を提出させていただきます。
お客様の夢を叶えるための大事なプロセスですから、ご意見やご要望を伺いラフプランを修正します。ご家族の皆さまで異なる意見が出るかもしれませんが、どんどん教えてください。繰り返していくうちにプランがまとまっていきます。
また、平面図だけでなく内外観パースを使いお客様とイメージを共有。平面図だけだとわかりづらいという悩みを少しでも解消。
プランニング契約する事で、事前にしっかりプランを練るため、工事が始まってから追加工事がどんどん増える心配もありません。
| パース図・CAD図面提示のご説明 | 専門職人を伴う現場調査 |
| 各ショールームなどのご案内 | 同内容の工事中現場へご案内 |
| 最終プラン、お見積提出 |
ラフプランをより詳細なプランにするために、フローリング・壁天井材・外壁材等は、素材や色つやを確認しながら決定していきます。また、夢の膨らむシステムキッチン・ユニットバス等は、実際にメーカーのショールームへご案内いたします。カタログと実際の商品はやはり感じが違うものです。照明器具等も「住まい」の雰囲気に影響する大事な要素です。
プラン・仕様・金額等が決まりましたら、工事契約を締結します。
実際の工事が始まっても、コーディネートのお打合せは引き続きいたします。ご契約後でも可能な範囲内容であれば、変更・修正のご相談にのります。工事が進んでいくに従って、やっぱりこうしたいという気持ちが出てくるのは私達も経験したことがあり同感です。お客様の「わあ、すごい！ありがとう」をいただけるように、夢の「住まい」を実現することが私たちの喜びです。
お客様のご希望の日程をお聞きしながら、工程表を作成します。また、着工前に私どもで、ご近所の方々にご挨拶をさせていただきます。
どんな小さな工事でも音は発生するものです。お互いさまではあることですが、着工前にご近所の方にご挨拶することによって、工事中も完了後も印象が良くなります。
気持ちいい挨拶、きれいな作業現場、丁寧な仕事を常に心がけます。
施工途中でも可能な段階・内容であれば、変更／修正のご相談にのります。また、施工途中の変更・修正を反映したお見積もり金額の増減や、不測の事態の場合に工事金額に追加が発生する場合には、必ず書面をもってお客様にご確認いただき、了承していただいてからその箇所の施工を再開いたします。施工完了してから、思わぬ増額でお客様にご迷惑をお掛けいたしません。
お客様にお立会いのもとで最終チェックをしていただき、ご確認いただいた上でお引渡しさせていただきます。
その際、お気づきの点がございましたらおっしゃってください。すぐに直させていただきます。また是非、出会いからお引渡しまでのご感想やご意見をお聞かせください。ホームページ等に掲載させていただき、お客様皆さまのお声がこれから当社とご縁が始まる方々に向けて参考になったらいいなと思っております。
小工事から大規模工事まで、各工事項目に別れた明細な工事保証書発行。
いつまでも楽しく快適に安心してお住まいいただけるよう、アフターサービスも万全の体制で承ります。ご連絡いただきましてから１時間以内でお伺いするように心がけております。どんな些細なことでも、いつでもお気軽にご連絡ください。お引渡しはお客様との絆の通過点です。いただいたご縁を大切に、お客様との絆をより強くしていけますよう当社は努めてまいります。
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